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到访日期:
Q1:当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您::
Q2:销售人员请您坐下洽谈时,能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料::
Q3:在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问::
Q4:销售人员主动留下客户信息(如电话、电子邮件等)::
Q5:销售人员礼貌、亲切,整个到店赏车洽谈无争议::
Q6:销售顾问主动了解客户的需求,店内获得产品信息方便::
Q7:销售顾问能准确自如的为您介绍各种车型的配备、性能和所有技术参数::
Q8:当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示::
Q9:销售顾问能清晰明了的讲解了车辆各功能的操作办法,逐一为您做演示,并请您亲自操作::
Q10:销售人员主动邀请您试驾,或您提出试乘试驾需求,销售人员积极配合::
Q11:客观的与竞争对手进行对比,不恶意攻击对手或言语上对其他品牌表示出不尊重。::
Q12:展厅人员着装整齐干练,形象良好,统一佩带企业品牌的铭牌::
Q13:销售顾问随身携带名片,在您进店时主动,进行自我介绍,并请教您的称呼::
展厅内工作人员没有聚众聊天,或其他看报纸\杂志\电视等现象::
Q15:展厅内没有出现销售人员吸烟或饮食情况,销售人员口腔无异味::
展厅交通便利,停车方便,停车位充足::
Q18:店内设有儿童活动场区、客户娱乐区等设施。展厅内播放适宜的背景音乐::
Q19:洽谈区有足够的座位,附近有汽车杂志等阅读书刊::
展车可以自由进入、观看,内饰保持干净整洁::
洗手间整洁、无异味、用品齐全。::
Q22:销售顾问使用商务工具进行产品报价,使议价简单易懂::
Q23:销售顾问没有在价格洽谈过程中给客户施加压力::
Q24:销售顾问能够明确告知提车时间(准确到几月份可提车)::
Q25:销售顾问在接待过程中主动询问顾客的换车意向::
Q26:致电咨询时,销售顾问在电话铃响3声内接听电话::
Q27:销售顾问在接听时报店名、问候,并在接听期间选择恰当时机询问客户称呼::
Q28:能够回答客户关于车辆大致功能配置、价格、颜色等基本情况的询问:
Q29:在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引,并在电话结束时感谢您的来电::
Q30:维修保养入店第一时间,是否有接待人员主动迎接和咨询::
Q31:维修保养时提出的车辆问题,是否解决::
Q32:维修技师是否向您体验和解释车辆故障的原因::
Q33:维修保养费用中,工作人员是否详细解说费用明细::
Q34: 维修保养休息室内,是否有工作人员接待您::
Q35:我还有话说: